Interim Operativ Servicedeskansvarig till Haninge kommun

Uppdragsbeskrivning

Vi söker dig som är redo att göra skillnad och vara en del av vårt spännande förbättringsarbete i Haninge. Uppdraget avser en interim konsult som går in och stöttar verksamheten under tiden som en permanent rekrytering pågår.

Här får du möjlighet att utvecklas i en miljö präglad av samarbete och innovation, där vi gemensamt strävar mot att bygga en ny stad som kommer att forma framtiden. Du kommer att arbeta i nära samarbete med engagerade kollegor, där varje insats räknas och där din idéer och initiativ har betydelse. Kommunens IT-drift är outsourcad till flertalet externa leverantörer och organiserad i tjänsteområden med dedikerade Tjänsteansvariga.

Som en del av vårt team värdesätter vi följande egenskaper:

  • Stabil och prestationsorienterad
  • Initiativtagande och självgående
  • Pedagogisk och serviceinriktad

Ansvarsområden

  • Driva arbetet framåt genom att visa, stötta och coacha i praktiken
  • Identifiera, utveckla och implementera arbetssätt med fokus på effektivisering
  • Arbeta proaktivt med kollegor för att identifiera och lösa utmaningar som uppstår i vårt dagliga arbete
  • Säkerställa att teamet har rätt kunskap och vid behov föreslå vidareutveckling
  • Övervaka och utvärdera framstegen av olika initiativ
  • Visa ledarskap genom att motivera och stötta kollegor i deras professionella utveckling

Om uppdraget

Som Operativ servicedeskansvarig arbetar du både operativt i servicedesk och ansvarar för att leda och optimera verksamheten, utan formellt personalansvar. Du kommer att vara en nyckelspelare i att forma ett högpresterande, samarbetsinriktat team och säkerställa en sömlös support verksamhet för våra användare.

Teamet består av fem medarbetare inkl. Servicedeskansvarig. Vi hanterar ärenden via telefon, ärendehanteringssystem, Walk-IN samt onsite support i kommunhuset. Rollen rapporterar till Gruppchef Taktisk IT.

Under 2026 inför vi ett nytt ärendehanteringssystem. Det innebär en möjlighet att påverka och forma hur vi kategoriserar ärenden, hanterar flöden och följer upp SLA och OLA. Din kompetens och dina idéer blir avgörande för att skapa en modern, effektiv och användarvänlig Servicedesk.

Du kommer:

  • Arbeta operativt i Servicedesk
  • Ansvara för att upprätthålla hög kvalitet i Servicedeskens dagliga leverans genom att säkerställa korrekt prioritering av ärenden, snabb och effektiv hantering samt att SLA och överenskomna arbetssätt följs
  • Analysera belastning, identifiera flaskhalsar och föreslå lösningar
  • Omfördela Firstline resurser vid lugnare perioder för att stödja andra köer och funktioner med målet att optimera flödet
  • Vara operativt ansvarig för kommunens ärendehanteringssystem och operativt ansvarig för kontakten med leverantör
  • Leda, handleda och motivera teamet att leverera enastående kundservice samt hantera scheman för att säkerställa tillräcklig täckning och smidig verksamhet.
  • Regelbundet följa upp, uppdatera och utvärdera SLA/OLA och ta fram förslag på lösningar för att förbättra effektiviteten hos Servicedesk
  • Delta och representera Servicedesk i operativa forum för att säkerställa goda samarbeten

Vi värdesätter:

  • Integritet och förmåga att stå för och implementera fattade beslut
  • Stabilitet och personlig mognad
  • Hög servicenivå och ett pedagogiskt förhållningssätt
  • Beslutsamhet och problemlösande analysförmåga

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Kvalifikationer

För att vara en del av vårt team på Haninge är du en person med stark drivkraft och ambition, som alltid strävar efter att uppnå dina mål och resultat. Ditt självständiga arbetssätt, kombinerat med din initiativförmåga och mod, kommer att vara avgörande för att navigera genom vårt spännande förbättringsarbete.

Du behöver ha flera viktiga kvalifikationer som speglar vår strävan efter kvalitet och effektivitet.

Vi söker dig som:

  • Är stabil och trygg i ditt ledarskap, med en mogen och kommunikativ personlighet
  • Är prestationsorienterad och har en stark ambition att nå uppsatta mål
  • Är serviceinriktad och alltid fokus på att leverera kvalitet i ditt arbete
  • Har en problemlösande personlighet
  • Har förståelse för IT-support rutiner
  • Har teknisk bakgrund inom hårdvaru-, mjukvaru- och nätverksstöd
  • Är van att arbeta med effektiviseringar av arbetssätt 
  • Lägger ett stort fokus på service och kvalitet
  • Har förmåga att hantera flera saker samtidigt
  • Är lugn i stressade situationer

Distansarbete:

Uppdraget genomförs i hybridform. Konsulten förväntas vara på plats i kommunhuset måndag–onsdag kl. 08.00–17.00. Övrig tid kan arbete ske på distans efter överenskommelse med beställaren.

Möjlighet till förlängning

Förlängning sker månadsvis, dock som längst till och med den 2027-07-29.

Obligatoriska krav:

  • Dokumenterad god samarbetsförmåga
  • Flerårig erfarenhet från arbete i IT-Servicedesk
  • Erfarenhet av ärendehanteringssystem
  • Förståelse för ITIL-processer

Meriterande krav:

  • Goda resultat av förbättringsarbete inom IT-Servicedesk
  • Erfarenhet av att ha utvecklat processer i en IT-Servicedesk
  • Har erfarenhet av att leda en IT-Servicedesk eller annan teknisk support verksamhet
  • Har erfarenhet av någon typ av arbetsledning
  • Har arbetat med framtagande av checklistor och SLA:er inkl. uppföljning
  • Har haft operativt ansvar av ett ärendehanteringssystem

Övrigt:

  • Vid anbud/avrop ska konsultens CV och relevanta referensuppdrag bifogas. Det ska tydligt framgå hur konsulten uppfyller de obligatoriska och meriterande kraven.

Presentation till kund sker efter sista anbudsdag löpt ut. För att kunna ansöka för detta uppdrag måste du vara en registrerad användare i vår portal som är helt kostnadsfri. Är du ny användare och vill registrera dig eller ditt bolag i Upgrades portal, klicka här: https://portal.upgraded.se

Systemarkitekt (SA)

Uppdragsbeskrivning

E-hälsomyndigheten har behov av konsultstöd i form av en senior systemarkitekt till avdelningen Läkemedel och medicinteknik.

Avdelningen kommer inom kort att slå ihop två agila releasetåg till ett gemensamt. I samband med detta görs ett omtag för att stärka myndighetens leveransförmåga genom ett förtydligande av samtliga ledande roller inom tåget. Parallellt påbörjas även arbetet med uppbyggnaden av vår domänarkitektur där systemarkitekten utgör en viktig del. Vi kommer även ha behov av att upprätta vår arkitekturella förmåga genom att etablera strukturer och arbetssätt inom tågledningen och arkitekturstyrningen men även gentemot Techlead i teamen.

Uppdraget omfattar bland annat att:

  • ingå i tågledningen
  • etablera arbetsformer
  • definiera och utveckla myndighetens domänarkitektur tillsammans med övriga arkitekter
  • implementera arkitekturstyrning i ett nytt sammanslaget agilt releasetåg tillsammans med övriga arkitekter
  • etablera former för samarbeten med Tech Leads i teamen
  • samarbeta med lösningsarkitekter
  • arbeta med förändringsledning och etablering av förmågor

Generellt om uppdraget

Uppdraget kan innebära att resa under uppdragsperioden för arbete på E-hälsomyndighetens andra kontor. Konsulten förväntas delta vid dessa tillfällen. Resor bokas och betalas av E‑hälsomyndigheten.

Övriga resor är inte planerade i nuläget och ska i förekommande fall då ske på beordrande av närmaste chef på myndigheten.

Distansarbete

Det är möjligt att utföra delar av uppdraget på distans dock ska detta ske i dialog med beställaren och det är beställaren som avgör om/när distansarbete är aktuellt. I dagsläget tillämpar E-hälsomyndigheten möjligheten att jobba på distans tre dagar i veckan.

Utvärdering

Avtal kommer tilldelas den konsult vars anbud är det mest ekonomiskt fördelaktiga enligt grunden bästa förhållandet mellan pris och kvalitet. Med pris avses konsultens offererade timpris. Med kvalitet avses uppfyllelse av bör-krav och intervju med offererad konsult.

Intervjuer

E-hälsomyndigheten kommer att genomföra intervjuer med offererade konsulter. Bedömning sker samlat utifrån:

  • Konsultens förmåga att redogöra för uppdragets genomförande och identifiera eventuella utmaningar
  • Konsultens förmåga att analysera och förstå de faktiska verksamhetsbehoven samt föreslå ändamålsenliga lösningar
  • Konsultens pedagogiska och kommunikativa förmåga
  • Konsultens samarbetsförmåga i relation till team, beställare och slutanvändare
  • Konsultens erfarenhet i förhållande till angivna obligatoriska krav samt eventuella mervärdeskrav

Bedömningskriterier och mervärdesavdrag

Följande kriterier ingår i utvärderingen:

  • Bör-krav (Ja/Nej): upp till 150 kr i prisavdrag per uppfyllt krav
  • Intervju: upp till 600 kr i prisavdrag

För bedömningskriteriet intervju används följande värdeskala:

  • Brister
  • Tillfredsställande
  • Mycket god
  • Exceptionell

Mervärdesavdrag per kriterium fastställs utifrån uppnådd nivå och respektive kriteriums maxbelopp.

Den konsult som erhåller lägst utvärderingspris tilldelas avtal. Observera att utvärderingspriset endast är en matematisk beräkning som används vid utvärderingen och påverkar inte själva anbudspriset.

Obligatoriska krav:

  • Konsulten ska ha minst 3 års dokumenterad erfarenhet av att jobba som systemarkitekt (SA) tillsammans med Produkt manager (PM) och Release Train Engineer (RTE) i en tågledning för ett agilt leveranståg enligt ramverket SAFe.
  • Konsulten ska vara certifierad som systemarkitekt (SA) inom SAFe. Certifikat/intyg ska bifogas med anbudet.
  • Konsulten ska ha dokumenterad erfarenhet av att designa och dokumentera systemarkitektur i komplexa systemlandskap med flera integrationer och beroenden mellan system.
  • Konsult ska minst uppnå kompetensnivå 3 enligt ramavtalet: Kunskap: Hög generalistkompetens, eller mycket hög utbildning och kompetens inom området. Erfarenhet: Har deltagit i stora uppdrag inom området och genomfört uppdrag med mycket hög kvalitet. Nivån uppnås normalt tidigast efter 9-12 år inom området för aktuell bransch/område. Ledning: Tar huvudansvar för ledning av större grupp. Självständighet: Mycket stor.
  • Anbudsgivaren ska inneha F-skatt och styrka detta genom att bifoga giltigt intyg om F-skatteregistrering i anbudet.

Meriterande krav:

  • Konsulten bör ha jobbat i verksamheter inom hälsa-, vård- och omsorgsområdet.
  • Konsulten bör ha dokumenterad erfarenhet av att jobba inom ett kvalitetsledningssystem.
  • Konsulten bör ha dokumenterad erfarenhet av portföljstyrning.

Presentation till kund sker efter sista anbudsdag löpt ut. För att kunna ansöka för detta uppdrag måste du vara en registrerad användare i vår portal som är helt kostnadsfri. Är du ny användare och vill registrera dig eller ditt bolag i Upgrades portal, klicka här: https://portal.upgraded.se

Senior test developer

Assignment description

We are looking for a Senior Test Developer to join a team responsible for maintaining, developing and continuously improving an automated regression test environment for embedded software.

In this role, you will play an important part in ensuring the stability and reliability of the test infrastructure. A key focus is investigating failing, unstable and intermittent tests, identifying root causes and determining whether issues originate in the test implementation, test environment or software under test.

You will develop and maintain automated tests in Python, analyze logs and test results and continuously improve test robustness to reduce false and intermittent failures. The role also includes maintaining and enhancing test frameworks and supporting tools, as well as integrating automated regression testing into CI/CD pipelines.

You will work closely with developers and testers when investigating and resolving defects and contribute to continuous improvements of test processes, tools and infrastructure.

The role suits someone who enjoys complex technical problem-solving, detailed analysis and building reliable and maintainable automated test solutions.

Qualifications:

Must-Have

  • You have senior-level experience in software testing and test automation.
  • You have strong hands-on experience with Python.
  • You have proven experience maintaining and troubleshooting automated test suites.
  • You have strong debugging and root-cause analysis skills.
  • You are comfortable troubleshooting complex software and test environments.
  • You have experience analyzing logs, test results and system behavior.
  • You have experience working with Git.
  • You have a structured and methodical approach to problem solving.
  • You are able to work independently and take ownership of technical issues.
  • You have strong communication skills and a collaborative, team-oriented mindset.

Nice-to-Have

  • It is meriting if you have experience testing embedded systems.
  • A plus is experience working with Hardware-in-the-Loop, HIL, environments.
  • It is meriting if you have experience with pytest or similar Python testing frameworks.
  • Experience troubleshooting CI/CD pipelines and automated test environments is an advantage.
  • A plus is knowledge of communication protocols and interfaces commonly used in embedded systems.
  • It is also meriting if you have experience with Jira and/or Jama.
  • Experience working with large-scale automated regression test suites is considered an advantage.

Konsult för genomlysning av två enheter

Uppdragsbeskrivning

Konsult för att genomföra en genomlysning av två enheter hos myndigheten för att säkerställa att funktionernas uppdrag, kompetenser och arbetssätt motsvarar verksamhetens behov, krav enligt lag och avtal samt myndighetens långsiktiga strategiska inriktning och mål.

Projektet ska:

  • Kartlägga funktionernas nuvarande uppdrag, ansvar och leveranser
  • Identifiera verksamhetsavdelningarnas behov och förväntningar på stöd inom de två enheterna
  • Analysera hur väl funktionernas uppdrag, kompetenser och resurser svarar mot verksamhetens behov
  • Identifiera eventuella kompetens- eller kapacitetsgap
  • Bedöma i vilken mån uppdrag och kompetenser stödjer realiseringen av myndighetens långsiktiga inriktning 2027–2030,
  • Föreslå eventuella förändringar av uppdrag, arbetssätt, kompetenser, resurser eller organisering.

Resultatet ska utgöra underlag för myndighetsledningens fortsatta arbete med utveckling och dimensionering av stödfunktionerna.

Generellt om uppdraget

Uppdraget kan innebära att resa under uppdragsperioden för arbete på E-hälsomyndighetens andra kontor. Konsulten förväntas delta vid dessa tillfällen. Resor bokas och betalas av E‑hälsomyndigheten.

Övriga resor är inte planerade i nuläget och ska i förekommande fall då ske på beordrande av närmaste chef på myndigheten.

Distansarbete

Det är möjligt att utföra delar av uppdraget på distans dock ska detta ske i dialog med beställaren och det är beställaren som avgör om/när distansarbete är aktuellt. I dagsläget tillämpar E-hälsomyndigheten möjligheten att jobba på distans tre dagar i veckan.

Utvärdering

Avtal kommer tilldelas den konsult vars anbud är det mest ekonomiskt fördelaktiga enligt grunden bästa förhållandet mellan pris och kvalitet. Med pris avses konsultens offererade timpris. Med kvalitet avses uppfyllelse av bör-krav och intervju med offererad konsult.

Intervjuer

E-hälsomyndigheten kommer att genomföra intervjuer med offererade konsulter. Bedömning sker samlat utifrån:

  • Konsultens förmåga att redogöra för uppdragets genomförande och identifiera eventuella utmaningar
  • Konsultens förmåga att analysera och förstå de faktiska verksamhetsbehoven samt föreslå ändamålsenliga lösningar
  • Konsultens pedagogiska och kommunikativa förmåga
  • Konsultens samarbetsförmåga i relation till team, beställare och slutanvändare
  • Konsultens erfarenhet i förhållande till angivna obligatoriska krav samt eventuella mervärdeskrav

Bedömningskriterier och mervärdesavdrag

Följande kriterier ingår i utvärderingen:

  • Börkrav (Ja/Nej): 100 kr (vid uppfyllt krav)
  • Intervju: upp till 900 kr

För bedömningskriteriet intervju används följande värdeskala:

  • Brister
  • Tillfredsställande
  • Mycket god
  • Exceptionell

Mervärdesavdrag per kriterium fastställs utifrån uppnådd nivå och respektive kriteriums maxbelopp.

Den konsult som erhåller lägst utvärderingspris tilldelas avtal. Observera att utvärderingspriset endast är en matematisk beräkning som används vid utvärderingen och påverkar inte själva anbudspriset.

Obligatoriska krav:

  • Ansvarig konsult ska ha genomfört minst två (2) jämförbara uppdrag under de senaste fem (5) åren.
  • Ansvarig konsult ska ha erfarenhet av uppdrag inom statlig sektor.
  • Ansvarig konsult ska kunna genomföra uppdraget på svenska i tal och skrift.
  • Konsult ska minst uppnå kompetensnivå 3 enligt ramavtalet: Kunskap: Hög generalistkompetens, eller mycket hög utbildning och kompetens inom området. Erfarenhet: Har deltagit i stora uppdrag inom området och genomfört uppdrag med mycket hög kvalitet. Nivån uppnås normalt tidigast efter 9-12 år inom området för aktuell bransch/område. Ledning: Tar huvudansvar för ledning av större grupp. Självständighet: Mycket stor.
  • Anbudsgivaren ska inneha F-skatt och styrka detta genom att bifoga giltigt intyg om F-skatteregistrering i anbudet.

Meriterande krav:

  • Ansvarig konsult bör ha erfarenhet av motsvarande genomlysningar av stödfunktioner såsom HR, ekonomi, juridik, eller inköp.
  • Ansvarig konsult bör ha erfarenhet av kompetensförsörjningsanalyser, kapacitetsbedömningar eller strategisk bemanningsplanering.

Presentation till kund sker efter sista anbudsdag löpt ut. För att kunna ansöka för detta uppdrag måste du vara en registrerad användare i vår portal som är helt kostnadsfri. Är du ny användare och vill registrera dig eller ditt bolag i Upgrades portal, klicka här: https://portal.upgraded.se

Testautomatiserare

Uppdragsbeskrivning

Vi söker en erfaren testautomatiserare till ett uppdrag inom en agil utvecklingsmiljö, med fokus på integration, validering och automatisering av tester i en Data Warehouse/Data Lake-miljö.

I rollen får du en viktig funktion i kvalitetssäkringen av både nya och befintliga dataflöden. Du arbetar med integration och validering av nya datakällor, datamodellering och validering i Data Vault-miljö samt kvalitetssäkring av befintliga dataflöden och integrationer.

Uppdraget omfattar även granskning av krav och tekniska specifikationer, framtagning och hantering av testdata, automatisering av regressionstester samt automatiserad rapportering av testresultat.

Du arbetar operativt och taktiskt med att öka automatiseringsgraden i teamet och fungerar som testspecialist och pådrivare för automatiserade tester på flera nivåer. Den tekniska miljön omfattar bland annat Oracle, Python och SQL.

Kvalifikationer

  • Du har dokumenterad erfarenhet av testautomatisering inom Data Warehouse- och Data Lake-miljöer.
  • Du har goda kunskaper i Oracle, SQL och Python.
  • Du har erfarenhet av datamodellering, gärna enligt Data Vault.
  • Du har erfarenhet av integration och kvalitetssäkring av dataflöden.
  • Du har erfarenhet av automatiserade tester, regressionstester och tekniska tester.
  • Du har erfarenhet av att arbeta i agila team.
  • Du kan arbeta både taktiskt och operativt med testautomation.
  • Du har stark kommunikativ förmåga och är van att bidra till en lärande kultur.
  • Du har erfarenhet av versionshantering med Git för kodbaser och testskript.
  • Du har kunskap om och erfarenhet av att generera mockar och testdata.
  • Du har erfarenhet av att integrera automatiserade tester i CI/CD-pipelines.

Produktägare

Uppdragsbeskrivning

Vi söker en Produktägare till ett digitalt utvecklingsinitiativ med initialt fokus på att leverera en MVP samt genomföra analyser och förberedelser inför fortsatt utveckling.

Du ansvarar för backlog, prioriteringar och roadmap samt för att omsätta verksamhetens behov till konkreta digitala lösningar. Arbetet sker i nära samarbete med produktansvarig, initiativledning, verksamhet, utvecklingsteam och andra relevanta funktioner.

För att lyckas i uppdraget ser vi gärna att du arbetar drivande, tydligt och strukturerat, tar initiativ och för frågor mot beslut. Du behöver även vara lyhörd och kommunikativ, med förmåga att balansera verksamhetens behov, prioriteringar och teamets förutsättningar.

Skall-krav:

  • Du ska uppfylla kompetensnivå 3.
  • Du ska kunna kommunicera obehindrat på svenska och engelska i tal och skrift.
  • Du ska ha minst 3 års dokumenterad erfarenhet som produktägare inom utvecklingsverksamhet som bedrivits enligt agila arbetssätt.
  • Du ska ha en avslutad eftergymnasial utbildning inom IT, systemvetenskap eller systemutveckling, alternativt minst en marknadsetablerad certifiering inom agil produktledning.
  • Du ska inom dina 3 års erfarenhet som produktägare självständigt ha identifierat och omsatt verksamhetsbehov till konkreta krav eller utvecklingsaktiviteter samt drivit och prioriterat en produktbacklogg.