Uppdragsbeskrivning
Vi söker en konsult till ett uppdrag som teknikstöd.
Arbetsuppgifter:
- Avhjälpa tekniska problem hos användare på plats, t.ex. problem med
utskrift.
- Administrera användarkonton
- Enklare installationer
- Verifiera att datorn är uppsatt korrekt enligt checklista
- Grundläggande felsökning i Windows 11 och Intune/Autopilot
- Hjälpa till att registrera Android och iOS-enheter till Intune
- Praktisk hantering av datorer inför uthämtning och inlämning.
- Bära fram datorer och förbereda dessa utifrån bokningsschema.
- Stötta användare vid uppstart av och inloggning till Microsoft 365.
- Ge initial support på grundläggande funktionalitet av MFA.
- Hantera ärenden i ServiceNow.
Skall-krav:
- Du ska ha minst 2 års erfarenhet användarstöd i support
- Du ska ha minst 2 års erfarenhet av felsökning i Windows 10 och/eller Windows 11
- Du ska kunna på ett pedagogiskt sätt kunna leda felavhjälpningar och vara service minded i sin kommunikation.
- Du ska ha allmän teknisk kunskap och erfarenhet.
- Du ska ha erfarenhet av arbete i ärendehanteringssystem
Meriterande:
- Erfarenhet av Intune och Autopilot
- Erfarenhet av Microsoft 365 (inkl. M365 Apps for Enterprise)
- Erfarenhet av Android och iOS-hantering i Intune
- Erfarenhet av ärendehanteringssystemet Servicenow
