Uppdragsbeskrivning

Vi söker en Incident Manager till ett uppdrag i en komplex och affärskritisk IT-miljö.

Som Incident Manager ansvarar du för att leda och koordinera hantering av större IT-incidenter, Major Incidents. Du säkerställer en effektiv, strukturerad och transparent incidenthantering med fokus på att minimera påverkan på verksamheten.

Du agerar navet mellan interna team, såsom Service Desk, applikationsförvaltning och drift/operations, samt externa leverantörer. Du driver incidenter från upptäckt till lösning och uppföljning.

Dina huvudsakliga ansvarsområden:

• Leda och koordinera Major Incident-processen end-to-end
• Säkerställa snabb och korrekt eskalering till rätt tekniska resurser
• Driva kommunikation till intressenter, både operativa team och ledning
• Följa upp incidenter med fokus på rotorsaksanalys (RCA) och förbättringsåtgärder
• Säkerställa efterlevnad av ITIL-processer och interna styrmodeller
• Samverka med externa leverantörer och säkerställa att SLA:er uppfylls
• Bidra till kontinuerliga förbättringar inom incidenthantering och beredskap
• Delta i beredskap/standby enligt överenskommen rotationsmodell

Kvalifikationer:

• Trygg ledare i kritiska situationer och som trivs med att arbeta i högt tempo där tydlig kommunikation och beslutsförmåga är avgörande.
• Erfarenhet av Incident Management eller Major Incident Management i större IT-miljö
• God kunskap om ITIL (Incident, Problem och Change Management)
• Erfarenhet av att arbeta i miljöer med flera leverantörer (outsourcing/sourcing-modeller)
• Erfarenhet av att hantera affärskritiska incidenter med hög påverkan
• Vana att kommunicera med ledning och stakeholders under tidspress
• Erfarenhet av rotorsaksanalyser och förbättringsarbete
• Certifieringar inom ITIL eller liknande ramverk är meriterande
• Erfarenhet från retail eller annan verksamhetskritisk drift är ett plus

Du är strukturerad, stresstålig och lösningsorienterad, med stark förmåga att leda utan formellt personalansvar. Du har mycket god kommunikativ förmåga och kan anpassa ditt budskap till olika målgrupper. Du skapar förtroende och samverkan mellan olika team och leverantörer. Du är proaktiv och drivande i förbättringsarbete samt har ett helhetsperspektiv på IT och förstår beroenden mellan olika system och tjänster.