Uppdragsbeskrivning

Vi söker en produktspecialist inom ITSM/ServiceNow.

Rollen innebär att driva och hålla ihop prioriterade ITSM- och ServiceNow-initiativ, med fokus på att omsätta strategiska behov till genomförbara leveranser och säkerställa införande i verksamheten.

Exempel på initiativ är att avveckla eller förändra användningen av Universal Request kopplat till Incident, införa Workspace samt genomföra förberedande steg för AI, Now Assist och automation inom ITSM.

Huvudsakliga ansvarsområden:

• Driva och koordinera ITSM/ServiceNow-initiativ från analys till teknisk implementation tillsammans med Product owner för ITSM, processägare, plattformsteam och verksamheten
• Säkerställa helhetsansvar för scope och lösning genom att leda workshops, översätta behov till krav samt koordinera plan, test, utbildning och införande.
• Säkerställa att lösningar ligger nära ServiceNow-standard och plattformens principer
• Vara brygga mellan ITSM och process, ServiceNow-plattformsteam och berörda verksamheter

Kvalifikationer:

• Teknisk projektledare med god kunskap om ServiceNow, framförallt ITSM. 
• God teknisk kunskap och erfarenhet av ServiceNow ITSM
• Förståelse för processerna Incident, Request, Change, Knowledge samt CMDB/CSDM
• Erfarenhet av att driva implementationer eller större förändringar i ServiceNow
• Förmåga att arbeta både med verksamhetsbehov och tekniska team
• Vana att strukturera backlog, epics, features och stories
• Förståelse för standardfunktionalitet kontra anpassningar
• Erfarenhet av förändringsledning, stakeholder management och införande, god kommunikationsförmåga
• Förmåga att skapa framdrift utan att själv behöva äga all teknisk lösning

Meriter

• Erfarenhet av teknisk projektledning inom ServiceNow ITSM
• Erfarenhet av Service Operations Workspace/Agent Workspace
• Kännedom om Now Assist, Virtual Agent eller AI/automation i ServiceNow
• Erfarenhet från större organisationer med central ServiceNow-plattform