Uppdragsbeskrivning

Vår kjund söker för närvarande en Global Digital Community Specialist Consultant för att vara hjärtat i att stärka deras gemenskap. Du kommer att spela en central roll i utformningen och genomförandet av kundens globala communitystrategi i nära samarbete med Community Team och Marknadsavdelningen. Genom att engagera befintliga medlemmar och välkomna nya kommer du att stödja anslutningen mellan den digitala och fysiska världen genom kraften av sociala medier.

Dem söker en konsult som är tillgänglig att arbeta från deras kontor i Stockholm 4 dagar i veckan för ett långsiktigt uppdrag på heltid.

Vad du kommer att göra:

• Vara representant för kundens gemenskap, förespråka deras behov och vägleda deras engagemangsstrategier för att skapa varaktiga relationer
• Bidra till kontinuerliga digitala optimering och utnyttja viktiga communityhändelser, samt butiks- och onlinehändelser för att driva tillväxt, medvetenhet och engagemang
• Äga den digitala communitystrategin och dess kontinuerliga utveckling, inklusive deras röst
• Effektivt hantera tillgångsförvaltning
• Bidra till schemaläggning och publicering av innehåll enligt kundens globala sociala kanalers kalender
• Skapa en bro mellan kundtjänst, inhouse-kreativt team, evenemang och sociala medier för ett enhetligt mål – att betjäna gemenskapen
• Hålla dig uppdaterad om trender inom natur, utomhusliv och sociala medier
• Daglig interaktion med deras gemenskap på våra egna kanaler och plattformar (t.ex. Instagram, Facebook, YouTube och LinkedIn)
• Ge vägledning, stöd och träning för lokala marknader som hanterar sociala kanaler
• Använda sociala lyssningsverktyg för att övervaka det sociala medielandskapet och konversationer över våra egna kanaler och bortom
• Dra nytta av vår hashtag-övervakning för att bättre förstå gemenskapens intressen och genom dessa resultat stödja det kreativa teamet och den globala sociala mediechefen för innehållsskapande och optimering av kundens digitala närvaro
• Övervaka och månatlig rapportering om communityhantering genom metrik
• Samarbeta med nyckelintressenter som Global Social Media Manager, Kundtjänstteam, Evenemangschefer, Community Managers, E-com-team för att strategiskt förstärka tvåvägskonversationer i den digitala rymden
• Äga, skapa och utveckla FAQ för extern kommunikation
• Identifiera och kurera fängslande lokalt användargenererat innehåll och gemenskapshistorier att lyfta fram på kundens globala kanaler
• Stöd partnerskapsöverväganden från ett gemenskapsbyggande och sociala medieperspektiv

Du är en erfaren Digital Community Manager eller Social Media Specialist med praktisk kunskap och passion för att hantera gemenskaper. Du vet hur du balanserar marknadsförings- och utvecklingsmål samtidigt som du håller gemenskapens behov i åtanke, navigerar gemenskapens sentiment och bidrar till långsiktig framgång. Du är inte rädd för att delta i samtal, alltid med avsikt att deeskalera och främja en vänlig och inkluderande natur.

Du besitter följande egenskaper och förmågor:

• 3+ års erfarenhet av digital kommunikation eller motsvarande, med minst 1 års arbete med Digital Community Management eller sociala medier för stora sociala konton
• En djup förståelse och passion för naturen och utomhuslivet, inklusive dess gemenskaper
• Flytande i skrift och tal på engelska, ytterligare färdigheter i svenska övervägs som ett plus