Uppdragsbeskrivning

Digitaliseringsavdelningen hos vår kund har behov av konsultstöd för att skapa en kravspecifikation inför att kommunen ska genomföra en upphandling gällande Kommunikation som Tjänst.

Syftet med upphandlingen är att upphandla Kommunikation som Tjänst (KST), d.v.s. skriva avtal med en helhetsleverantör av telefonitjänster. Beställaren har som ambition att upphandla ett långsiktigt och framtidssäkrat avtal för telefoni som främjar samarbete och präglas av robusthet, flexibilitet och integrationsmöjligheter.

Upphandlingen innefattar nedan områden:

• Telefonitjänster med tillhörande stödtjänster och administration
• Integrationer
• Kontaktcenter
• Kundtjänst/Support/Utbildning
• Konsulttjänster
• Övergång och införande

Skallkrav:

• Ska ha mycket god kännedom om hur man kravställer för att kunna upphandla Kommunikation som Tjänst och ha genomfört minst två likvärdiga kravspecifikationer (upphandling av Kommunikation som Tjänst) för offentlig verksamhet om minst 5000 anställda under de senaste två åren.
• Kunna utmaningen med att gå ifrån traditionell telefoni med kundplacerad växel och stödsystem till en plattform där tjänsterna ska vara utformade som funktion/tjänst.
• Obehindrat kunna hantera det svenska språket i tal och skrift.