Uppdragsbeskrivning

Vi söker en konsult till ett uppdrag som teknikstöd.

Arbetsuppgifter:

• Avhjälpa tekniska problem hos användare på plats, t.ex. problem med
  utskrift.
• Administrera användarkonton
• Enklare installationer
• Verifiera att datorn är uppsatt korrekt enligt checklista
• Grundläggande felsökning i Windows 11 och Intune/Autopilot
• Hjälpa till att registrera Android och iOS-enheter till Intune
• Praktisk hantering av datorer inför uthämtning och inlämning.
• Bära fram datorer och förbereda dessa utifrån bokningsschema.
• Stötta användare vid uppstart av och inloggning till Microsoft 365.
• Ge initial support på grundläggande funktionalitet av MFA.
• Hantera ärenden i ServiceNow.

Skall-krav:

• Du ska ha minst 2 års erfarenhet användarstöd i support
• Du ska ha minst 2 års erfarenhet av felsökning i Windows 10 och/eller Windows 11
• Du ska kunna på ett pedagogiskt sätt kunna leda felavhjälpningar och vara service minded i sin kommunikation.
• Du ska ha allmän teknisk kunskap och erfarenhet.
• Du ska ha erfarenhet av arbete i ärendehanteringssystem

Meriterande:

• Erfarenhet av Intune och Autopilot
• Erfarenhet av Microsoft 365 (inkl. M365 Apps for Enterprise)
• Erfarenhet av Android och iOS-hantering i Intune
• Erfarenhet av ärendehanteringssystemet Servicenow