Uppdragsbeskrivning

Vi söker en kundupplevelsechef.

I rollen leder du ett team som arbetar med med att utveckla den digitala upplevelsen. Du ansvarar för att fortsätta etablera ett strukturerat arbetssätt för arbetet med kundresor och lösningsdesign tvärs bolaget samt med utgångspunkt i kundinsikter identifierar och driver utveckling.

Dina huvudsakliga ansvarsområden

• Leda, utveckla och skapa förutsättningar för kundupplevelseteamet att förstå kunder och designa digitala lösningar som driver kundvärde, lojalitet och försäljning.
• Insamling och sammanställning av relevant kunddata samt hur det omsätts till kundinsikter och kommunicerar det internt.
• Vidareutveckla arbete med kundresor och identifiera förbättringsmöjligheter, tvärs försäljningskanaler.
• Att stötta utvecklingsinitiativ i att bygga kundinsikter genom utvecklingsprocessen.
• Lösningsdesign för digitala ytor.
• Stärka förståelsen och verka som ambassadör för kundinsikt och digital design.

Kvalifikationer:

• Du har gedigen erfarenhet att arbeta med kundinsikt och kundupplevelse.
• Du har stor erfarenhet som ledare, inklusive erfarenhet av personalansvar.
• Du har relevant examen från högskola eller universitet.
• Du har erfarenhet av förändringsarbete.
• Du har vana att arbeta med agila metoder och processer.
• Du är en förändringsledare som tycker om att vidareutveckla arbetssätt och medarbetare.
• Om du har erfarenhet av Retail är det meriterande.

Du är en engagerad lagspelare med stark kommunikativ förmåga. Du brinner för utveckling av kundupplevelse och affär. Du trivs i en omväxlande miljö med stort entreprenörskap och har förmåga att fånga upp och se möjligheter samt hitta lösningar där andra ser problem. Du har en hög analytisk förmåga, jobbar insiktsdrivet och prioriterar baserat på effekt och genomförbarhet. Du är prestigelös men har samtidigt genomslagskraft och förmåga att få med dig andra.