Uppdragsbeskrivning

Vi söker en erfaren förändringskonsult för att leda omvandlingen av uppdragsgivarens IT-servicedesk. Uppdraget kommer att fokusera på att införa ITIL4 och förbättring av arbetssätt. Målet är att anpassa processer och rutiner, öka samarbetet inom teamet och med andra avdelningar, och säkerställa hög kvalitet på service.

Huvudsakliga Arbetsuppgifter:

• Genomföra en behovsanalys och utveckla en tidsplan.
• Formulera och implementera nya rutiner.
• Förbättra ägandeskap och ärendehantering.
• Säkerställa förväntningar och samarbete inom IT-supporten.

Skallkrav:

• Du har omfattande erfarenhet av förändringsledning i komplexa miljöer.
• Du har haft huvudansvar för digitala transformationsprojekt.
• Du har stark bakgrund inom projektledning, kommunikation och relaterade fält.
• Du har TIL4-certifiering eller likvärdig erfarenhet.
• Du har utmärkta kommunikationsfärdigheter på svenska och engelska.
• Du har erfarenhet av verksamhetsutveckling och processutveckling.

Meriterande:

• Du har god förmåga att leda och delegera samt skapa en god sammanhållning i projekt.
• Du har god samarbets- och kommunikationsförmåga såväl skriftligt som muntligt, och förmåga att arbeta både självständigt och i grupp.
• Du är inte rädd för att föreslå alternativa lösningar och diskutera
• Du har god förmåga till abstrakt tänkande.
• Du är lyhörd, tydlig, kvalitetsmedveten och kommunikativ