Uppdragsbeskrivning

Vi söker Konsultstöd inom Knowledge Management och IT-dokumentation.

Målet med uppdraget är att utveckla en dokumentation som är anpassad för AI, lätt att söka i och relevant för olika målgrupper. Genom att följa ITIL-processer och best practices för knowledge management ska dokumentationen bidra till en mer strukturerad och hållbar kunskapshantering inom organisationen.

Uppdraget omfattar flera delar. Först genomförs en inventering och nulägesanalys, där befintlig dokumentation i ServiceNow och andra källor kartläggs. I denna fas identifieras eventuella brister, överlapp och luckor, samtidigt som kvaliteten bedöms. Därefter tas ett förslag fram för målbild och struktur, vilket innebär att en framtida modell för knowledge management utformas med tydlig kategorisering, metadata och format som stödjer AI-användning.

Vidare ska riktlinjer och arbetssätt etableras för hur dokument skapas, granskas och underhålls, med tydlig nivåindelning i språkbruk beroende på målgrupp. I samband med detta genomförs en implementering i ServiceNow, där systemet konfigureras och anpassas. Det innefattar införande av metadata och taggar samt arbetsflöden för godkännande och publicering.

Slutligen sker förankring och överlämning till organisationen. Det omfattar utbildning, framtagning av exempelmallar samt säkerställande av långsiktig förvaltning av dokumentationen.

Kvalifikationer:

• Du har minst 4 års dokumenterad erfarenhet av Knowledge Management och användning av ServiceNow Knowledge Management.
• Du har god kännedom om ITIL-processer, kompetens inom AI-läsbar dokumentation (metadata, strukturerad text, taggning) och kan producera dokumentation för olika målgrupper.
• Du kan även redovisa erfarenhet från liknande uppdrag och bidra med best practice.
• Du behärskar svenska flytande i tal och skrift.

Meriterande:

• Du har arbetat som IT-dokumentatör.
• ITIL® 4 Foundation
• ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
• ServiceNow Certified Implementation Specialist – Knowledge Management (CIS-KM)
• Knowledge-Centered Service (KCS) v6 Practices Certification