Uppdragsbeskrivning

Vi söker en konsult inom Second Line/Helpdesk.

Rollen som Second line-support / Helpdesk innebär att ge teknisk support och felsökning på avancerad nivå till användare inom organisationen, via ärendehanteringssystem, telefon och fjärrstyrning. Du hanterar ärenden som eskalerats från first line och ansvarar för att analysera, lösa och dokumentera mer komplexa problem i klient-, server- och molnbaserade miljöer.

Arbetet omfattar även användaradministration, rättighetshantering och underhåll av system och tjänster inom Microsoft 365 och andra centrala plattformar. Rollen kräver god förståelse för klienthantering och underliggande infrastruktur samt förmåga att förklara tekniska lösningar på ett tydligt och pedagogiskt sätt.

Du förväntas bidra till att förbättra rutiner, dokumentation och processer inom IT-supporten och samarbeta nära andra IT-funktioner som drift och systemförvaltning. Erfarenhet från miljöer med höga krav på tillgänglighet, säkerhet och struktur är meriterande.

Meriterande kompetenser

• Microsoft 365 Admincenter
• Exchange Admincenter
• SharePoint Admincenter
• OneDrive / SharePoint
• Microsoft Outlook och Office
• Microsoft Teams
• Entra ID / Azure AD
• Servermiljöer (inkl. hantering av lokalt AD, DC och RDS)
• Windows 7, 10, 11 samt macOS
• DNS-hantering (ex. Loopia)
• Plesk Hosting
• Dropbox
• IT Glue eller motsvarande dokumentationsverktyg
• Minst 4 års erfarenhet av IT-support, varav en del på Second line-nivå