Uppdragsbeskrivning
Vi söker en CX-strateg.
Rollen handlar om att skapa en sammanhängande, relevant och användarvänlig kundupplevelse i alla kanaler. Arbetet är strategiskt och tvärfunktionellt, med fokus på att identifiera friktion, analysera kundinsikter och omsätta dessa i tydliga vägval för hur kundresan ska utvecklas. Uppdraget innebär att ta ett helhetsgrepp om kundens upplevelse och att säkerställa att varje kontaktpunkt i app, på webb och i andra kanaler bidrar till en konsekvent och värdeskapande helhet.
En central del av rollen är att förena affärsmål, teknik och användarbehov, särskilt i frågor som rör kanalstrategi, innehållsstruktur och den tekniska utvecklingen av kundmötet. För att lyckas krävs erfarenhet av kundupplevelse, digital strategi eller tjänstedesign, god analytisk förmåga, vana att arbeta i komplexa organisationer samt trygghet i att facilitera samverkan mellan affär, UX, produkt, teknik och kundnära verksamhet. Erfarenhet av agila arbetssätt, digital transformation, CX-plattformar, CRM, modern arkitektur och AI-drivna lösningar är starkt meriterande.
I rollen ingår särskilt att arbeta med:
- AI-strategi för kundmötet
- Vägledning i strukturering av innehåll och vyer, exempelvis hur funktionalitet från olika affärsområden bör grupperas
- Tätt samarbete med UX, produktchefer, affärsutveckling, arkitektur, marknadsföring, kundservice, affärschefer och länsbolag för att skapa en konsekvent, värdeskapande kundupplevelse
Som person bidrar du med ett tydligt användarperspektiv, förmåga att skapa struktur i komplexitet och ett driv att förändra och förbättra kundresan steg för steg.
