Uppdragsbeskrivning

Vi söker en Second Line/Helpdesk-konsult.

I denna roll ingår du i ett supportteam som ger användarstöd i en större IT-miljö. Du tar emot ärenden via telefon och ärendehanteringssystem och arbetar med felsökning av både mjukvara och hårdvara. Du hanterar andralinjefrågor, följer etablerade rutiner och bidrar till att säkerställa stabila IT-arbetsplatser för många användare. Arbetet omfattar även löpande dokumentation, bland annat i form av guider, samt andra supportrelaterade uppgifter som teamet ansvarar för. Du arbetar på plats tillsammans med övriga teammedlemmar.

Ska-krav:

• Kompetensnivå 3.
• Du har erfarenhet av IT-support i supportfunktion.
• Du har goda kunskaper i Windows.
• Du har erfarenhet av Microsoft-produkter.
• Du är flytande i svenska i tal och skrift då all kommunikation och dokumentation sker på svenska.

Dina egenskaper:

• Du är fexibel.
• Du har bra samarbetsförmåga.
• Du är serviceinriktad.
• Du är strukturerad.
• Du har bra problemlösande analysförmåga.
• Du har kundfokus.
• Du är initiativtagande.
• Du är ansvarstagande.

Meriterande:

• Du har abetat i stora och komplexa organisationer.