Uppdragsbeskrivning
Vi söker en erfaren projektledare som ska leda ett större teknikskifte inom en omfattande kontaktcenterverksamhet. Miljön omfattar kontaktcenter, växellösning och operatörstjänster såsom nummerplan, abonnemang, mobildata och SMS. Användarna är verksamhetsnära medarbetare som arbetar med externa kunder och samarbetspartners.
Verksamheten ska ersätta nuvarande plattform för kontaktcenter, växel och operatörstjänster med en ny, samlad lösning. Arbetet genomförs i nära samverkan med berörd verksamhet och extern leverantör. Du ansvarar för att planera, driva och genomföra införandet av den nya plattformen samt säkerställa en strukturerad och kontrollerad övergång.
Ska-krav:
- Kompetensnivå 4
- Du har dokumenterad erfarenhet av att arbeta operativt med kontaktcenterlösningar inom de senaste fem i en större organisation med minst 3000 slutanvändare.
- Du har dokumenterad erfarenhet av operatörstjänster såsom nättjänster, mobilabonnemang och mobiltelefoner som tjänst inom de senaste fem åren i större organisation.
- Du har dokumenterad erfarenhet av arbete med WFM-system (Workforce Management).
- Du har dokumenterad erfarenhet av införande, förvaltning eller integration av mötesbokningssystem eller motsvarande verksamhetsstöd.
- Du har erfarenhet av att självständigt planera, genomföra och leda presentationer och workshops för både verksamhet och tekniska intressenter.
Bör-krav:
- Du har erfarenhet av att i rollen som huvudansvarig projektledare ha lett upphandling och införande av kontaktcenterlösning för organisation med minst cirka 3 000 slutanvändare, från planering till produktionssättning.
- Du har erfarenhet av IT-utvecklings- eller införandeprojekt inom statlig myndighet.
- Du har dokumenterad erfarenhet av att aktivt gå in operativt i projekt som haft betydande avvikelser i tid, kvalitet eller leverans och därigenom bidragit till att återföra projektet till beslutad plan.
