Uppdragsbeskrivning
Vi söker en teknisk projektledare som ska driva vidare utrullning och vidareutveckling av ett Contact Center-system till interna verksamheter i Sverige och internationellt.
I rollen har du ett helhetsansvar för implementation och leverans, samtidigt som du kan gå ner i detaljer kring teknik, processer, krav och dokumentation. Du säkerställer att lösningen möter verksamhetens behov och håller hög kvalitet.
Du ansvarar för leveransen inom telefoni och Contact Center, driver implementationer i mål och arbetar löpande med att vidareutveckla tjänsten. Rollen innebär även uppföljning av leverantörer och samarbeten med externa parter, samt nära dialog med interna team och service owners.
Du säkerställer att överenskomna processer är implementerade och fungerar i praktiken, med fokus på stabil drift och kontinuerlig förbättring.
Kvalifikationer:
- Du har teknisk kompetens med flera års erfarenhet från Contact Center-tjänster gärna från Puzzel samt kunskap om traditionella telefonilösningar.
- Du förstår bankens fokus på säkerhet, driftsäkerhet och regelverk, det är av yttersta vikt att du förstår och kan dokumentera enligt bankens regelverk.
- Du har erfarenhet av att arbeta med outsourcade IT tjänster och hitta effektiva samarbetsformer med en extern IT partner.
- Du kommer att koordinera och driva leveransen så det är mycket viktigt att du kan kommunicera internt och externt.
- Du behöver förstå verksamhetens behov och kan hjälpa till att omvandla detta till tekniska lösningar.
- Det är en stark fördel om du sedan tidigare har erfarenhet av arbete med utveckling och förvaltning av Molntjänster, IT arbetsplats tjänster.
- Det är en stark fördel om du har erfarenhet om bank och finans.
- Det är en stark fördel om du har arbetat DevOps i ett agilt arbetssätt.
- Det är en stark fördel om du har en grundförståelse av CRM
- Du är målorienterad och proaktiv, fokuserar på uppgiften genom ett prestigelöst och flexibel sätt tillsammans med teamet och beställaren.
- Du behärskar engelska och svenska i tal och skrift då arbetet kommer ske på båda språken.
