Uppdragsbeskrivning

Uppdraget som Second Line IT-Tekniker har som huvudsyfte att säkerställa en stabil och effektiv drift av IT-system och -tjänster inom Haninge kommuns tjänsteområden. Uppdraget ska ge kvalificerat tekniskt stöd och problemlösning i de ärenden som eskalerats till tjänsteansvarig från servicedesk.

Arbetet innebär att hantera mer komplexa tekniska problem än vad som behandlas av servicedesk, samtidigt som det sker i enlighet med verksamhetens säkerhets- och verksamhetskrav. Tjänsten kopplas till ett av våra tjänsteområden och det är den tjänsteansvariga som prioriterar bland de eskalerade ärendena. Konsulten rapporterar till gruppchef taktisk IT.

Arbetsuppgifter i huvudsak

  • Felsökning och lösning av tekniska problem som eskalerats från servicedesken
  • Installation, konfiguration och underhåll av hårdvara och mjukvara vid behov
  • Utföra systemuppdateringar, patchar och säkerhetskonfigurationer.
  • Dokumentation av tekniska lösningar, processer och rutiner.
  • Säkerställa att alla IT-system fungerar enligt gällande krav på säkerhet och tillgänglighet.
  • Tjänstgöra som secondline expert vid mer komplexa tekniska problem och vägleda andra medarbetare inom IT.
  • Samarbeta med övriga roller inom IT och externa leverantörer för att säkerställa funktionaliteten hos system och lösningar.
  • Bidra till proaktiva åtgärder för att förhindra tekniska problem och säkerhetsrisker.

Tekniska kunskaper

Nätverk: God kunskap inom nätverk: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN och brandvägskonfiguration. Förmåga att felsöka komplexa incidenter på nätverksnivå

Operativsystem: I huvudsak Windowsmiljö men även OS /Linux förekommer.

Hårdvara: Erfarenhet av installation och felsökning av secondlinekaraktär

Mjukvara: Support och hantering av vanliga kontorsapplikationer som Office 365, Microsoft Exchange, Outlook och andra programvaror som används inom kommunen

IT-säkerhet: Grundläggande säkerhetsprinciper, antiviruslösningar och hantering av säkerhetsuppdateringar.

Ärendehanteringssystem: Erfarenhet av användning av ärendehanteringssystem

Virtuella miljöer: Erfarenhet av att arbeta med virtualiseringstekniker som VMware eller dyl. är att föredra.

Arbetstider

  • 08:00-12:00/14:00 inkl obetald lunch

Uppdragsperiod

Önskemålet är att konsulten kan starta så snart som möjligt. Uppdraget avser att täcka ett behov under en pågående rekrytering och kommer initialt att pågå i minst en månad. Därefter finns möjlighet till månadsvis förlängning, dock längst till och med 2026-07-30.

Obligatoriska krav:

  • Minst 2-3 års erfarenhet av second line support inom nätverk eller IT-drift, gärna i offentlig verksamhet eller större organisationer
  • Erfarenhet av samordning av externa leverantörer (beställningar, leveransuppföljning, avvikelser)
  • Dokumenterad erfarenhet av att hantera IT-system på en andra linjens nivå, inklusive felsökning och lösning av mer komplexa problem
  • Gymnasial utbildning: Teknisk inriktning, gärna inom IT, eller motsvarande arbetslivserfarenhet.
  • Förmåga att snabbt sätta sig in i nya tekniska miljöer och system
  • Goda kommunikationsfärdigheter och förmåga att förklara tekniska problem på ett begripligt sätt för icke-tekniska användare. Rollen innefattar mycket kontakt med verksamheterna vid planering av fiberinmätning och montering av nätverksutrustning på våra olika verksamheter
  • Vana att dokumentera det dagliga arbetet
  • Förståelse för och erfarenhet av att arbeta i enlighet med offentlig verksamhets säkerhetskrav och riktlinjer.

Meriterande krav:

  • Yrkeshögskola eller högskoleutbildning: Exempelvis inom nätverksteknik, systemadministration eller IT-säkerhet
  • Certifieringar: Certifikat som CompTIA A+, Microsoft Certified: Windows Server eller liknande
  • Övrigt: Fortlöpande utbildning inom relevant teknik och säkerhet

Personliga egenskaper:

  • Problemlösande förmåga: Förmåga att snabbt identifiera och lösa tekniska problem, samt att hantera flera uppgifter samtidigt.
  • Noggrannhet: Stort fokus på detaljer och kvalitet för att säkerställa att alla system och tjänster fungerar korrekt och på ett säkert sätt.
  • Serviceinriktad: Ha ett starkt kundfokus och en vilja att hjälpa användare att lösa tekniska problem på ett professionellt och effektivt sätt.
  • Samverkande: Förmåga att arbeta bra i team och samarbeta med olika intressenter både internt och externt.
  • Flexibilitet och initiativ: Förmåga att anpassa sig till förändringar och ta egna initiativ när det behövs.

Övrigt:

  • B-körkort
  • Goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift

Presentation till kund sker efter sista anbudsdag löpt ut. För att kunna ansöka för detta uppdrag måste du vara en registrerad användare i vår portal som är helt kostnadsfri. Är du ny användare och vill registrera dig eller ditt bolag i Upgrades portal, klicka här: https://portal.upgraded.se

Detaljer
Referens: 170451

Geografisk placering: Haninge, SE

Distansarbete:Konsult behöver arbeta 100% på plats

Omfattning:50-70%

Startdatum:2026-04-20

Slutdatum:2026-05-20

Option:2026-07-30

Ansök senast: 2026-04-07

Publiceringsdatum:2026-04-01

Kompetensnivå:Nivå 2

Konsultförmedlare

Det går inte längre att söka den här tjänsten.