Uppdragsbeskrivning

Vi söker efter en senior IT Knowledge Manager med fokus på kunskapshantering och dokumentationsstyrning, inklusive förståelse för ITIL-processer, förvaltningsmodeller och samverkan mellan verksamhet och IT. Uppdraget syftar till att etablera ett enhetligt och långsiktigt hållbart arbetssätt för dokumentation och knowledge management som stödjer IT- och HR-service. Uppdraget inleds på heltid och övergår därefter till en omfattning om cirka halvtid. Arbetet ska minska personberoende och dubbelarbete samt säkerställa att dokumentationen är aktuell, strukturerad, sökbar och anpassad för både AI-stöd och olika målgrupper, baserat på ITIL och best practice.

I uppdraget ingår att utbilda och stötta organisationen för att säkerställa praktisk tillämpning och långsiktig förankring. Arbetet sker nära verksamheten med stöd av två projektledare och omfattar nulägesanalys, framtagning av struktur och metodik, definiering av dokumentationsprinciper samt stöd vid införande och vid behov strukturering i verktyg som ServiceNow. Uppdraget genomförs på plats i Halmstad med ett agilt arbetssätt och regelbundna avstämningar och ska resultera i ett förankrat och praktiskt tillämpbart arbetssätt.

Obligatoriska kvalifikationer:

• Förmåga att arbeta verksamhetsnära, driva förändringsarbete och skapa förankring
• Goda språkkunskaper i svenska
• Erfarenhet från liknande uppdrag och förmåga att tillämpa best practice
• Dokumenterad erfarenhet av knowledge management och dokumentationsstyrning i större organisationer
• God förståelse för ITIL, förvaltningsmodeller samt samverkan mellan verksamhet och IT
• Erfarenhet av att etablera arbetssätt, metodik och strukturer

Det anses som meriterande om du har certifieringar såsom ITIL 4 Foundation, ServiceNow Certified System Administrator (CSA), ServiceNow Certified Implementation Specialist – Knowledge Management (CIS-KM) samt Knowledge-Centered Service (KCS) v6 Practices Certification.