Uppdragsbeskrivning

Vi söker en IT-support / tekniker till en roll med fokus på teknisk support och operativ hantering inom betalningsflöden för kreatörer. Rollen är central i att säkerställa en stabil, effektiv och skalbar supportmodell i en växande digital miljö.

Du kommer att fungera som en central kontaktpunkt för mer komplexa ärenden kopplade till betalningar, skatt och system, samt hantera och prioritera supportärenden i verktyg som Jira. Du arbetar med att felsöka och lösa problem i interna system, ofta kopplat till betalningsstatus, kontoinställningar och onboarding.

Rollen innebär även att arbeta proaktivt med datakvalitet, exempelvis genom att identifiera och åtgärda brister i kontoinformation. Du analyserar ärendemönster och bidrar med insikter till utvecklings- och produktteam för att förbättra processer, verktyg och användarupplevelse.

Du samarbetar nära flera funktioner, såsom Engineering, Finance, Commerce och Legal, och deltar i hantering av incidenter. En viktig del av rollen är också att utveckla dokumentation, rutiner och playbooks för att effektivisera arbetet och minska behovet av eskaleringar.

Kvalifikationer:

• Du har erfarenhet inom Technical Support, Customer Success eller Operations, gärna inom tech- eller finansbranschen.
• Du är mycket van vid ärendehanteringssystem som Jira och bekväm med att använda olika interna verktyg och system.
• Du har grundläggande kunskaper i SQL och är bekväm med att köra frågor för att undersöka problem.
• Du är en mycket bra kommunikatör med starka kunskaper i engelska, både skriftligt och muntligt.
• Du är strukturerad, kan hantera flera uppgifter samtidigt och har stark känsla för detaljer, analytisk förmåga och projektledningskompetens – och trivs i en snabbföränderlig miljö.
• Du har erfarenhet av att hantera tekniska eskaleringar, identifiera mönster i incidenter och ge feedback till tekniska team.
• Du är en lagspelare som tror på samarbete och är motiverad att utvecklas och växa.
• Erfarenhet av betalningssystem, finansiella plattformar eller kreatörsmonetisering är meriterande.