Uppdragsbeskrivning

Vi söker en IT-supportresurs för ett uppdrag i produktionsnära miljö. Uppdraget utförs initialt helt på plats och kan efter sex månader övergå till sextio procent närvaro på plats. Verksamheten inför globala, standardiserade system.

I samband med detta etableras en ny supportförmåga för fabriksnära system, med fokus på stabil drift, god tillgänglighet och effektiv användarsupport för verksamhetskritiska produktionssystem. Du kommer att stötta införandet, bidrar till övergången till förvaltning och är delaktig i att bygga upp en långsiktig supportfunktion nära verksamheten.

Uppdraget omfattar testning, konfiguration, utbildningsinsatser och stabilisering av nya system samt att bygga förståelse för fabrikernas processer, system och integrationer. Arbetet innefattar incidenthantering och service requests enligt ITSM-processer, L2-support med ansvar för ärenden från start till lösning, användardialog och eskalering vid behov. Rollen omfattar även praktisk support i fabriksmiljö, exempelvis felsökning av industriella datorer, scanners och nätverksanslutna enheter, samt stöd vid konfiguration, deployment och förändringar i systemmiljön. Konsulten bidrar också till dokumentation, kunskapsdelning och förbättring av supportprocesser, samarbetar med produktion, lokala IT-team, globala funktioner och externa leverantörer samt fungerar som en tillgänglig och pedagogisk kontaktpunkt för verksamheten.

Obligatoriska kvalifikationer:

• Flytande språkkunskaper i svenska och engelska, både muntligt och skriftligt
• God förmåga att felsöka i Windowsbaserade miljöer
• Bakgrund inom IT-support eller applikationssupport
• Grundläggande nätverksförståelse
• Vana av att arbeta i ServiceNow eller annat jämförbart ITSM-system
• God kommunikativ förmåga samt vana av nära dialog med användare och verksamhet
• Praktisk erfarenhet från industriell verksamhet eller produktionsmiljö
• Förmåga att självständigt ta ansvar för ärenden och driva dem vidare till lösning
• Erfarenhet av att hantera incidenter och ärenden enligt ITIL eller motsvarande arbetssätt

Det anses som meriterande om du har kunskap om system kopplade till produktion, exempelvis MES, SCADA, PLC eller Track & Trace. Det är även meriterande med grundläggande kunskaper inom SQL, script eller utveckling i .NET, erfarenhet av implementationsprojekt eller övergång från projekt till förvaltning samt erfarenhet av att arbeta praktiskt med IT-utrustning i verksamhetskritiska miljöer.