Uppdragsbeskrivning

Vi söker en Operations Manager/Account Coordinator till en tvärfunktionell och koordinerande roll med ansvar för operativa processer kopplade till att säkerställa stabil drift, kvalitet och efterlevnad inom en utvecklarplattform som används av både individuella utvecklare och långsiktiga partners.

Rollen har fått en allt viktigare funktion i takt med att plattformens strategiska fokus förändrats, där fokus nu ligger på expansion, vidareutveckling och ökad tillgänglighet för en bredare utvecklargrupp. Samtidigt som automatisering och AI används i stor utsträckning finns det fortsatt processer och beslut som kräver mänsklig bedömning och hantering.

Du kommer att arbeta nära flera team och funktioner med ansvar för att koordinera processer, säkerställa tydligt ägarskap och hantera mer komplexa ärenden som inte fullt ut kan automatiseras. I uppdraget ingår bland annat att driva och hantera manuella granskningsprocesser för komplexa ärenden, säkerställa effektiv hantering av undantagsprocesser samt koordinera ansvar mellan olika team för att undvika oklarheter och ansvarsglapp.

Rollen innefattar även hantering av appeals-processer och uppföljning av beslut samt att säkerställa mänsklig involvering i blockerings- och avslagsbeslut enligt legala krav. Du kommer också att arbeta tvärfunktionellt med olika organisationer och intressenter för att hålla processer effektiva, skalbara och välfungerande.

Kvalifikationer:

• Du har erfarenhet av operativ koordinering och processhantering i komplexa organisationer.
• Du är van att arbeta tvärfunktionellt mellan flera team och stakeholders.
• Du har god kommunikativ förmåga och kan hantera känsliga eller komplexa beslut på ett strukturerat sätt.
• Du har förmåga att skapa tydlighet, struktur och ansvarsfördelning i miljöer med många beroenden.
• Du trivs i roller där både samarbete, noggrannhet och självständigt ansvar är centralt.
• Du har förståelse för hur AI-automatiserade processer fungerar och var mänsklig granskning fortsatt är nödvändig.