Uppdragsbeskrivning

Vi söker en produktspecialist inom ITSM/ServiceNow till ett uppdrag med fokus på implementation av prioriterade ITSM- och ServiceNow-initiativ.

Rollen innebär att leda arbetet med att omsätta verksamhets- och processbehov till fungerande lösningar. Vi söker en teknisk projektledare med djup kompetens inom ServiceNow ITSM, som självständigt kan driva och koordinera initiativ från behovsbild och kravställning till införd lösning.

Exempel på initiativ:

• Avveckla/ändra användning av Universal Request kopplat till Incident
• Utrullning/införande av Workspace till olika användargrupper
• Förberedande steg för AI/Now Assist/automation inom ITSM

Huvudsakliga ansvarsområden:

• Driva och koordinera ITSM/ServiceNow-initiativ från behov och krav till teknisk implementation och införande tillsammans med Product ownerför ITSM, processägare, plattformsteam och verksamheten
• Säkerställa helhetsansvar för scope och lösning genom att leda workshops, översätta behov till krav samt koordinera plan, test, utbildning och införande.
• Säkerställa att lösningar ligger nära ServiceNow best practice och out-of-the-box-funktionalitet
• Vara brygga mellan ITSM och process, ServiceNow-plattformsteam och berörda verksamheter

Kvalifikationer:

Detta är inte en traditionell projektledarroll utan du behöver själv ha tillräcklig ServiceNow-kompetens för att kunna leda lösningsdiskussioner, rekommendera vägval och säkerställa att implementationen följer plattformens standard och principer

Du ska kunna omsätta verksamhets- och processbehov till genomförbara lösningar, leda och utmana lösningsdiskussioner, förstå plattformens möjligheter och begränsningar, driva tekniska team och hagod kommunikation med verksamheten. Svenska krävs då rollen arbetar nära verksamhet, SME:er och stakeholders på svenska.

Du har:

• Djup och aktuell teknisk kunskap inom ServiceNow ITSM
• Erfarenhet av teknisk projektledning inom ServiceNow ITSM
• Erfarenhet av att driva implementationer eller större förändringar i ServiceNow
• Förmåga att arbeta både med verksamhetsbehov och tekniska team
• Vana att strukturera backlog, epics, features och stories
• Förståelse för standardfunktionalitet kontra anpassningar
• Förståelse för processerna Incident, Request, Change, Knowledge samt CMDB/CSDM
• Förmåga att skapa framdrift utan att själv behöva äga all teknisk lösning

Meriterande:

• Erfarenhet av Service Operations Workspace/Agent Workspace
• Kännedom om Now Assist, Virtual Agent eller AI/automation i ServiceNow
• Erfarenhet från större organisationer med central ServiceNow-plattform
• Erfarenhet av förändringsledning, stakeholder management och införande, god kommunikationsförmåga