Uppdragsbeskrivning

Vi söker en projektledare inom ITSM.

Uppdraget innebär att projektleda anskaffning och införande av ett modernt ITSM- och ärendehanteringssystem. Systemet ska stödja behov kopplade till IT-support, servicecenter, HR och andra interna verksamheter.

Bakgrunden är flera större förändringsinitiativ inom digitalisering, extern drift av IT-tjänster och ett ökat behov av samarbete med leverantörer. Det finns även behov av att utveckla processer, systemstöd och organisation kopplat till IT-support.

Projektledaren kommer att arbeta tätt tillsammans med ansvarig upphandlare, som leder själva upphandlingsprocessen. Projektgruppen omfattar även resurser inom förändringsledning, Digitalisering/IT, servicecenter, HR och övrig verksamhet.

Rollen innebär att samordna behovsanalys, kravställning, upphandling och införande samt rapportera till projektets styrgrupp.

Projektledaren ansvarar för:

• Att hålla i strukturen, takten och framdriften för anskaffning och införande av ITSM- och ärendehanteringssystem.
• Att säkerställa planering, uppföljning och rapportering till styrgrupp.
• Att främja samarbete mellan och koordinering av de resurser som tilldelas projektet samt upphandlingssektionen.
• Att ta övergripande ansvar för projektets leverans.

Detaljer i leveranser och tidsplan för dessa fastställs i början av uppdraget. De övergripande leveranserna är:

• Omvärldsbevaka utveckling och trender inom ITSM- och ärendehanteringssystem genom leverantörsdialoger.
• Identifiera vilka målgrupper inom verksamheten och system som har beroenden (t.ex. telefonisystem) för att säkerställa korrekt kravställning.
• Säkerställa dokumentation av berörda processer. Vid behov genomföra processkartläggningar.
• Genomföra behovsinventering och omvandla resultatet till krav och upphandlingsunderlag.
• Bidra till att sätta strategi för upphandling (detta görs i nära samverkan med ansvarig upphandlare).
• Bidra till utvärdering, tilldelning och avtalsskrivning (detta görs i nära samverkan med ansvarig upphandlare).
• Ta fram projektplan för införandeprojekt.
• Koordinera införande av ärendehanteringssystem för IT, Service center och HR och andra verksamheter som nyttjar dagens ärendehanteringssystem NSP eller Artvise.

Kvalifikationer:

SKA-krav:

• 5+ års erfarenhet av projektledning, processkartläggning, förändringsledning. 
• 5+ års erfarenhet av system, marknad och tjänster för organisationsövergripande ITSM- och ärendehanteringssystem i offentlig verksamhet. 
• 5+ års erfarenhet av att leda projekt för upphandling och införande av organisationsövergripande ITSM- och ärendehanteringssystem för IT och Service center-organisationer i offentlig verksamhet.

BÖR-krav: 

• Mycket god förmåga att skapa gott samarbetsklimat, facilitera möten och workshops samt leda en grupp i komplexa frågor och ställningstaganden.  
• Mycket god förmåga att planera och säkra framdrift enligt satt plan.
• Mycket god förmåga att kommunicera med beslutsfattare, ta fram beslutsunderlag och driva beslutsfattande.
• Mycket god kunskap av offentlig upphandling (LOU), olika upphandlingsformer och olika utvärderingsmodeller.