Uppdragsbeskrivning

Vi söker en IT-projektledare till ett uppdrag med fokus på införande av ny supportportal och utveckling av ärendehanteringsprocesser.

Uppdraget omfattar både tekniskt införande, migrering och förändringsledning i samband med övergången till en ny supportportal i Matrix42/Efecte. Rollen innebär att projektleda förändringar i hur ärendehanteringssystemet är uppsatt och används, samt säkerställa att nya arbetssätt och processer får önskad effekt i verksamheten.

Som IT-projektledare driver du arbetet med att skapa enklare och mer korrekt registrering och hantering av ärenden, förbättra märkning och struktur för uppföljning samt bidra till bättre uppföljningsdata och ett mer datadrivet förbättringsarbete.

Du kommer att samordna verksamhet, IT, arkitekter, specialister och utvecklare, samt omsätta verksamhetsbehov till tydliga implementationskrav.

Kvalifikationer:

Skallkrav

• Minst kompetensnivå 3.
• Dokumenterad erfarenhet av IT-projektledning enligt nivåindelningen.
• Akademisk examen inom IT, alternativt annan utbildning som beställaren bedömer relevant.
• Erfarenhet av förändringsledning.
• Erfarenhet av att leda resurser och workshops.
• Erfarenhet av information och kommunikation med olika intressenter, exempelvis projektgrupp, verksamhet, styrgrupp och ledningsgrupper.
• Erfarenhet av IT-projektledning i större och komplexa organisationer.
• Förmåga att tillsammans med verksamhetsrepresentanter, IT-arkitekter, specialister och utvecklare översätta verksamhetsbehov till implementationskrav.
• Erfarenhet av att samordna arbete som omfattar flera verksamhetsområden.

Bör-/mervärdeskrav:

• Kompetensnivå 4 eller högre
• Projektledarerfarenhet av införande av ärendehanteringssystem för incident-, support- och beställningsärenden
• Projektledarerfarenhet från projekt som inkluderat Efecte/Matrix42
• Erfarenhet av att beskriva och etablera nya arbetsprocesser/verksamhetsprocesser
• Efecte/Matrix42 och införande av ärendehanteringssystem