Uppdragsbeskrivning

Vår kund är på en spännande förändringsresa till att bli en ännu starkare relationsbank genom implementationen av en gemensam kundengagemangsplattform som knyter ihop kundens interaktioner med banken på ett ändamålsenligt, konsekvent och personligt sätt.

Förändringsresan innebär införandet av en rad nya förmågor, kompetenser och förändrade arbetssätt. Detta gäller även nyttjande av data för optimering av processer, arbetssätt och kundupplevelse samt för att möjliggöra ett hypotesdrivet utvecklingsarbete. De söker därför nu en CRM/Salesforce Data Analyst till deras enhet Kundprocess och CRM för att arbeta med uppföljning av data, rapporter och mätetal för affärsuppföljning samt löpande verksamhetsutveckling (processer, ärenden och aktiviteter) efter affärens behov.

Uppdraget innefattar bland annat att:

• Jobbar nära lansering och förändringsledning för att bistå med KPI:er och metrics
• Ta fram rapporter och dashboards för uppföljning vad gäller CRM och processer
• Delta i att sätta upp governance och riktlinjer för data som CRM/Saleforce genererar
• Bistå med expertis inom datahantering och analys

Skallkrav:

• Har kompetens inom system, IT och datahantering
• Kärnkompetenser – t ex PPT, SQL, Excel, storytelling m.m.
• Erfarenhet från analysverktyg
• Erfarenhet av att ha arbetat med BI analytics
• Erfarenhet och förståelse för affären
• Erfarenhet/certifiering från Salesforce (Sales & Service Clouds)
• Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift

Som person är du analytiskt lagd, positiv och flexibel. Du har ett stort eget driv och gillar att lära dig nya saker. Du gillar att ta dig an uppgifter från start till mål, är tydlig i din kommunikation med kundupplevelsen i fokus. Du har ett intresse av att underlätta för alla som jobbar med att förbättra kundupplevelsen att fatta bättre beslut och driva affär samt tillväxt. Vi ser att du har en IT/teknisk-utbildning eller motsvarande kunskaper som du fått genom tidigare arbete.