Uppdragsbeskrivning

Vår kund inom bank gör just nu stora förflyttningar för medarbetarens digitala arbetsplats där intern och extern kommunikation är en viktig del. Dem aktiverar teamstelefoni med inspelning och ska uppgradera deras Contact Center. Under denna förflyttning behöver dem förstärkning av en teknisk uppdragsledare som tillsammans med det agila teamet planerar och levererar ett nytt contact centre.

Kompetenskrav:

• Contact Centre implementation gärna som cloud lösning
• Upphandling och leverantörskontakt vid implementation
• Erfarenhet av agilt ledarskap
• Goda kunskaper om IT infrastruktur
• Goda kunskaper av att arbeta med 3:e parts leverantörer
• Goda kunskaper i M365, Teams
• Goda kunskaper i SAFe
• Goda kunskaper kring krav och test
• Grundläggande kunskap av applikationsförvaltning och system i komplexa miljöer
• Grundläggande kunskap av förvaltnings- och driftsfrågor inom telefoniområdet
• Förändringsledning
• ITIL-processer
• Utveckla och etablera gränssnitt mellan organisatoriska enheter och processer
• Utredning och kravhantering
• Kunna uttrycka sig väl i skrift (engelska och svenska)
• Erfarenhet från finansindustrin är meriterande

Du som person är:

• Självgående, noggrann och strukturerad
• Besitter förmågan att se till helheten
• Snabbt kunna sätta sig in i organisationsstrukturer
• Serviceinriktad och ansvarsfull
• Självklar i ett agilt team