Uppdragsbeskrivning

Är du redo för att hänga med på en spännande resa? Vi söker just nu en Service Manager Retail Operations till vår kund. Inom organisationen har kunden startat upp Retail Operation där de vill ta IT-support till nästa nivå och gör skillnad för deras handlare i vardagen. De stöttar både deras E-handel och den fysiska butiken där de nu står inför stora förändringar i IT-landskapet. Du som trivs i en varierande och utvecklande miljö kommer passa perfekt in i teamet.

Arbetsuppgifterna kan exempelvis innebära:

• Följa upp releaser med deras leverantörer
• Koordinera driftsrelaterade utmaningar i deras stora IT-projekt
• Aktivt delta i kritiska incidenter och följa upp åtgärder
• Minska antalet ärenden till IT-supporten genom processförbättringar
• Hjälpa till med ekonomisk uppföljning och KPI’er
• Hantera supportärenden mellan olika IT-avdelningar och leverantörer
• Arbeta nära IT servicedesk för att säkerställa kommunikation ut till handlarna och bidra till att minska antalet IT-incidenter och samtal.

Agera som en länk mellan utvecklingsteamen och produktägare för att skapa en stabilare IT-drift.

Krav:

• Universitetsutbildning inom IT, eller motsvarande arbetslivserfarenhet, med relevant inriktning
• Tidigare erfarenhet av IT-support samt att erfarenhet av ITSM-processer
• Tidigare erfarenhet av liknande arbete som Service Manager
• Sätta nya processer och rutiner samt utbildning av dessa
• Flytande i svenska och engelska
• Arbetslivserfarenhet inom Retail är meriterande

Din profil

Vi letar efter dig som är ansvarsfull, serviceinriktad och har lätt för att sätta din in i nya arbetsuppgifter. Kunden behöver en lagspelare med social kompetens som vill hjälpa till att bygga upp på ett redan fungerande team men som fått utökat ansvarsområde.

Som person är du driven, gillar att arbeta i en miljö som är under ständig utveckling och sätter alltid kunden i fokus. Du är van att planera och organisera arbete samt sätta processer och rutiner för andra medarbetare för att tillsammans bygga en stabil och proaktiv driftorganisation.