Uppdragsbeskrivning

För kunds räkning söker vi efter dig med gedigna kunskaper inom Service Desk. I vår kunds Service Desk kommer din huvudsakliga uppgift att vara att leverera service i världsklass inom support och felavhjälpning av tekniska problem. Du kommer att stödja och assistera användarna med felsökning av både mjuk- och hårdvara, främst via telefon och TeamViewer, men även på plats i kundens lokaler.

Vanligt förekommande arbetsuppgifter:

• Felsökning och installation, främst i Windows-miljö
• Felsökning av både hårdvara och mjukvara
• Mottagning och registrering av ärenden i företagets ärendehanteringssystem

Kvalifikationer:

• Minst 1 års erfarenhet och någon form av IT-utbildning
• Goda datorkunskaper
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift
• Erfarenhet av teknisk support/helpdesk (minst 12 månader)

Meriterande:

• Erfarenhet av PowerShell (skript)
• Intresse för Problem Management
• Kunskap om IP-telefoni (Cisco)

Personliga egenskaper:

• Starkt intresse för IT
• Villighet att arbeta i en Service Desk-miljö
• Ansvarstagande, punktlig, noggrann, teamorienterad och med en stark förmåga att felsöka

Önskvärd erfarenhet och kunskap:

• Erfarenhet av att arbeta med ärendehanteringssystem
• Support av Office-applikationer (O365)
• Windows 7/10 och Outlook
• Hantering av nätverksrelaterade problem, inklusive TCP/IP
• Administrering av behörigheter och rättigheter i Active Directory