Uppdragsbeskrivning

Skånetrafiken behöver tillfälligt förstärka Helpdesken som är stationerad i Hässleholm. Helpdesken är vår 1:st line support som ger support till alla våra kontor i Skåne. Som Helpdesk medarbetare supportar vi våra kollegor inom Skånetrafiken med den användarnära IT’n vilket inkluderar kassor, PC, telefon, etc.

Arbetet kommer bland annat innebära:

• Felsöka och lösa ärenden normala för en Helpdesk.
• Ge input och förbättringsförslag baserat på egen erfarenhet.
• Identifiera och bistå i implementation av processförbättringar.
• Upprätthålla goda relationer med användare och samla in feedback.
• Analysera ärendedata och rapportera trender.
• Supporta medarbetare på externa kontoren som Skånetrafiken har i Skåne.

Önskad kompetens:

• Erfarenhet: 3+ års erfarenhet inom IT-support och service desk.
• Teknisk kunskap: Felsökning av hårdvara/mjukvara såsom M365, Windows baserad server/klient-miljö och nätverk.
• Förståelse för: Entra ID och Active Directory.
• Kommunikationsförmåga: Utmärkta färdigheter i att kommunicera tekniska problem tydligt på svenska.
• Kundserviceorientering: Stark fokus på kundnöjdhet och förmåga att hantera stress.
• Problemlösningsförmåga: Snabb och effektiv problemlösning med kreativitet.
• Teamarbete: Förmåga att samarbeta med kollegor och andra avdelningar.
• Självständighet: Initiativrik och förmåga att arbeta självständigt.
• Utbildning: Relevant utbildning och certifieringar.

• Meriterande: Certifieringar inom ITIL är meriterande, likaså erfarenhet av att arbeta i Microsofts admin-portaler.

Tillhör kategori: systemspecialist

Upgraded People tillsammans med Region Skåne agerar i enighet med och står bakom EUs och Sveriges sanktioner mot Ryssland och de som omfattas av dessa. Det medför att leverantörer som svarar på anbud för att leverera kompetens via Upgraded People till Region Skåne ger egen garanti om att leverantören ej omfattas av sanktionerna, och sedermera står bakom dessa med samma ståndpunkt.