Uppdragsbeskrivning

Som processledare för Incident- och Problem management processerna ansvarar du för att processerna löpande utvecklas och förfinas, kommuniceras, följs upp samt efterlevs. Du arbetar nära dina kollegor inom Digitalisering och IT, våra externa leverantörer samt med processägaren. Vidare kommer du att arbeta för att säkerställa minimal påverkan av IT relaterade incidenter och problem på verksamhetens arbete och ansvara för att information och lösningar finns dokumenterade.

I arbetsuppgifterna ingår att:

• Dokumentera, informera och utbilda kring Incident och Problem processerna.
• Tillsammans med processägaren vidareutveckla processerna
• Etablera arbetssätt för att kontinuerligt förbättra processer, arbetsflöden, instruktioner, kommunikation, roller och ansvar. Både intern och externt ihop med våra leverantörer.
• Säkerställa att koordinering, verktyg och samordning av resurser för att lösa kritiska incidenter fungerar 24/7.
• Säkerställa att vi (Skånetrafiken) och våra leverantörer arbetar enligt överenskomna flöden med incidenter och problem.
• Ta fram rapporter och analysera trender för incidenter och problem samt säkerställ att åtgärder för det som inte fungerar vidtas.
• Ha en löpande dialog kring incident och problem-flöden med alla i processen och processägare.
• Säkerställa rapporter på kritiska incidenter och problem.

Kompetens och erfarenhet vi söker hos dig

Du har:

• För området relevant högskoleutbildning eller motsvarande arbetslivserfarenhet.
• Flerårig och aktuell arbetslivserfarenhet som innefattar att operativt leda och följa upp incidenter och problems samt att anpassa och utveckla processerna.
• En god kompetens inom ITIL och dess olika processer.
• Erfarenhet av arbete med incident- och problem i komplexa IT-miljöer och i samarbete med flera externa leverantörer.
• Det är meriterande om du har erfarenhet kring ITIL i en agil miljö

Baserat på dina kunskaper och erfarenheter ska du kunna förbättra både process och metod över tid. Vidare har du en god kommunikativ förmåga och erfarenhet av att framgångsrikt prata med personer med olika nivåer av kompetens och mognad inom området. Som person är du driven, lyhörd och serviceorienterad. Du är resultatfokuserad och har förmågan att se helheten. Att ständigt förbättra är någonting som du hela tiden eftersträvar. Du är också van att kommunicera och nätverka med både verksamhet, externa leverantörer och den egna IT verksamheten. Du förstår vikten av att vara prestigelös i mötet med verksamheten och är bra på att fånga behovsbilden samtidigt som du har integritet i dina konsultationer baserat på din erfarenhet och bedömning.

Vi kommer lägga stor vikt vid personlig lämplighet, engagemang och motivation för tjänsten. Uppdraget kan utvecklas över tid till att infatta övriga kvalitetshöjande åtgärder.

Tjänsten kan innebära en anställning över tid.

Ort: Malmö/Hässleholm

Tillhör kategori: Incident Manager

Upgraded People tillsammans med Region Skåne agerar i enighet med och står bakom EUs och Sveriges sanktioner mot Ryssland och de som omfattas av dessa. Det medför att leverantörer som svarar på anbud för att leverera kompetens via Upgraded People till Region Skåne ger egen garanti om att leverantören ej omfattas av sanktionerna, och sedermera står bakom dessa med samma ståndpunkt.