Uppdragsbeskrivning

Vi söker en Service Manager. I den här rollen kommer du att ha ansvar för incidentarbetet inom gruppen Retail Operations. Retail Operations sitter som en secondline och hanterar incidenter och problem för uppdragsgivarens butiker.

Din profil:

• För att lyckas i denna roll ska du vara ansvarsfull, serviceinriktad och har lätt för att sätta dig in i nya arbetsuppgifter.
• Du ska vara en lagspelare med social kompetens som vill hjälpa till att bygga upp på ett redan fungerande team men som fått utökat ansvarsområde.
• Som person är du driven, gillar att arbeta i en miljö som är under ständig utveckling och sätter alltid kunden i fokus.
• Du är van att planera och organisera arbete samt sätta processer och rutiner för andra medarbetare för att tillsammans bygga en stabil och proaktiv driftorganisation.

Arbetsuppgifter:

• Ta fram och etablera nya processer och rutiner samt utbildning av dessa.
• Minska antalet ärenden till IT-supporten genom processförbättringar.
• Arbeta nära IT servicedesk för att säkerställa kommunikation ut till handlarna och bidra till att minska antalet IT-incidenter och samtal.
• Koordinera driftsrelaterade utmaningar i våra stora IT-projekt.
• Aktivt delta i kritiska incidenter och följa upp åtgärder.
• Hjälpa till med ekonomisk uppföljning och KPI’er.
• Hantera supportärenden mellan olika IT-avdelningar och leverantörer.

Kvalifikationer:

• Du ska ha en Universitetsutbildning inom IT, eller motsvarande arbetslivserfarenhet, med relevant inriktning.
• Du har tidigare erfarenhet av IT-support samt att erfarenhet av ITSM-processer.
• Du har tidigare erfarenhet av liknande arbete som Service Manager.
• Du har erfarenhet av att sätta nya processer och rutiner samt utbildning av dessa.
• Du kan kommunicera flytande på svenska och engelska, både i skrift och i tal.

Det är meriterande om du har arbetslivserfarenhet inom Retail.